A inteligência artificial saiu do campo da ficção científica e das séries futuristas. A IA agora já tem muitas aplicações práticas que são usadas no mundo real dos negócios.
Esteja ciente ou não, a Inteligência Artificial já foi adotada em muitas tarefas diárias, como na famosa Siri da Apple, no Google Maps e Alexa. A última novidade foi o ChatGPT, que já está dando o que falar, levando muitos vendedores a se perguntarem se para o comercial ele também poderia ser uma solução. E a resposta é sim!
A verdade é que a Inteligência Artificial também já está em uso no setor de vendas há um bom tempo. Muitas empresas já adotaram a IA para ajudar a automatizar, dimensionar e aprimorar o desempenho de vendas. Mais do que nunca, as equipes estão recorrendo a ferramentas de alta tecnologia para simplificar o processo comercial, melhorar a eficiência e converter mais leads. Se sua empresa ainda não adotou a IA, é hora de repensar o seu processo.
O que é inteligência artificial?
A inteligência artificial é um termo que abrange várias tecnologias, incluindo aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Os algoritmos de aprendizado de máquina e as redes neurais são projetados por humanos e são impulsionadas pela coleta e análise de dados.
Ao analisar padrões e dados históricos e aplicar modelos lógicos por meio de algoritmos, a IA pode prever resultados e reconhecer tendências que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.
A Inteligência Artificial (IA) está presente em muitos aspectos do nosso dia a dia. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a IA é usada em nosso cotidiano:
Assistente pessoal: assistente pessoais como Siri, Alexa e Google Assistant utilizam IA para entender nossas perguntas e fornecer respostas precisas.
Recomendações de produtos: Empresas como Amazon, Netflix e Spotify utilizam IA para analisar nosso comportamento de compra e histórico de visualização para recomendar produtos ou serviços que se adequem ao nosso perfil.
Segurança cibernética: a Inteligência Artificial é usada para detectar possíveis ameaças de segurança cibernética em sistemas e redes de computadores.
Chatbots: os chatbots usam IA para conversar com as pessoas e fornecer respostas a perguntas comuns de forma rápida e eficiente.
Reconhecimento de fala: a Inteligência Artificial é usada para reconhecer a fala em aplicativos de tradução de idiomas, assistentes virtuais e até mesmo em carros conectados.
Carros autônomos: a Inteligência Artificial é usada para ajudar a controlar carros autônomos, como os desenvolvidos por empresas como Tesla e Waymo.
Diagnóstico médico: a Inteligência Artificial é usada também para ajudar no diagnóstico de doenças, analisando dados médicos e históricos do paciente para fornecer diagnósticos mais precisos.
Essas são apenas algumas maneiras pelas quais a IA é usada no dia a dia. À medida que a tecnologia continua a avançar, podemos esperar ainda mais aplicações da IA em várias áreas da vida cotidiana.
Inteligência artificial em vendas
Existem inúmeras tecnologias baseadas em inteligência artificial que impactam diretamente no sucesso do seu setor comercial. Quando bem aplicada, a IA para vendas pode ser uma ferramenta inestimável para acompanhar o desempenho, diminuir os ciclos de vendas e treinar equipes de vendas em habilidades essenciais.
De todas as profissões que exigem o contato humano, vendas sempre esteve no topo da lista. Então, como a inteligência artificial aplicada em vendas pode ajudar quando os humanos desempenham um papel tão vital?
Bom, é importante ressaltar que a Inteligência Artificial não substitui o vendedor. Em vez disso, fornece aos representantes as ferramentas e os insights de que precisam para trabalhar de maneira mais inteligente e estabelecer melhores conexões com os clientes, aumentando sua capacidade de bater suas metas.
Com a IA, os vendedores podem otimizar seu dia de trabalho e ter informações na ponta dos dedos que os ajudam a se tornar os consultores de confiança que os clientes procuram. A inteligência artificial também ajuda as equipes de vendas a simplificar o gerenciamento do funil de vendas e a previsão de vendas.
Uma organização de vendas então terá mais inteligência e poderá ser proativa em vez de reativa para navegar nas condições de mercado que estão sempre em constante mudança.
Como usar Inteligência Artificial para impulsionar as vendas
A inteligência artificial depende, em sua essência, de dados ricos e confiáveis. Embora a tecnologia de IA tenha o potencial de mudar a forma como trabalhamos no comercial, ela não funcionará sem a inteligência humana.
Mas isso não retira a importância dessa nova tecnologia. De acordo com a McKinsey, os profissionais de vendas que adotaram a IA aumentaram os leads e as marcações em cerca de 50%.
Uma das coisas mais úteis sobre a IA é sua capacidade de acelerar processos repetitivos e automatizar a rotina ferramental, o que dá aos vendedores mais tempo para trabalhar em tarefas focadas no ser humano e fechamento de negócios.
Algumas maneiras comuns de aplicar a IA em vendas incluem:
1. Previsibilidade de receita
Fazer previsão de vendas é uma tarefa difícil.
Os líderes de vendas já conseguem prever números de vendas e definir metas, mas com a Inteligência Artificial é possível fazê-lo com uma maior precisão.
A IA pode ser usada então para prever as vendas futuras com base em dados históricos, ajudando as empresas a se prepararem para a demanda que virá e ajustarem suas estratégias de produção e logística.
2. Personalização das experiências dos clientes
Um exemplo em que a Inteligência artificial funciona nesse sentido são os mecanismos de recomendação pessoal usados em sites como Amazon e Netflix. Esses algoritmos de aprendizado de máquina analisam dados, incluindo comportamento de navegação, interações anteriores com clientes, compras anteriores e compras de outros clientes que compartilham determinados comportamentos ou características similares. Essas informações são usadas para recomendar automaticamente produtos com grande probabilidade de interesse para cada usuário, em vez de uma seleção mais genérica de itens que são pouco interessantes para o cliente.
3. Chatbots
Os chatbots de IA podem responder a perguntas básicas sobre produtos e serviços, fornecer suporte e atendimento ao cliente, fazer up-sell e cross-sell, e direcionar a conversa a funcionários humanos no atendimento ao cliente ou vendas, quando necessário.
Isso reduz a carga dos operadores humanos e permite que os consumidores obtenham respostas para suas perguntas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
4. Lead Scoring
O lead scoring programado com inteligência artificial pode pontuar leads automaticamente de uma forma mais precisa e menos subjetiva do que a pontuação manual.
Essa pontuação de leads permite que as equipes de vendas se concentrem nos leads mais valiosos e retornem os leads menos qualificados à equipe de marketing para posterior nutrição.
5. Priorização das vendas
A Inteligência Artificial alivia os vendedores do tedioso trabalho administrativo, rastreando automaticamente comunicações, compromissos e outras atividades principais de vendas, garantindo que eles se concentrem em vender e construir relacionamentos com os clientes. Desta maneira, haverá menos frustração com os requisitos administrativos, o que ajuda no aumento da moral e redução da rotatividade.
6. Acompanhamento de desempenho
Os gestores de vendas devem examinar constantemente os resultados de seus vendedores todos os meses para nutrir oportunidades que podem estagnar ou fracassar. Graças à IA, agora existem painéis que são nutridos em tempo real para avaliar quais vendedores provavelmente atingirão suas metas e quais negócios serão, ou não, fechados.
7. Análise de dados de clientes
A IA pode ajudar com grandes análises de dados sobre clientes, como informações demográficas, comportamento de compra e dados de interação, e ajuda a identificar padrões e tendências.
Além disso, a Inteligência Artificial pode ser usada para segmentar clientes em grupos com base em características semelhantes, o que ajuda a personalizar as estratégias de vendas e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.
8. Recomendações de produtos
A Inteligência Artificial pode ser usada para fornecer recomendações de produtos personalizados para cada cliente com base em suas preferências de compra.
A implementação bem-sucedida da IA em vendas depende da disponibilidade de dados de qualidade dos mesmos, além da capacidade da empresa de usar esses dados para treinar e ajustar seus modelos de Inteligência Artificial. Além disso, é importante levar em consideração questões éticas e de privacidade ao usar a IA em vendas.
ChatGPT e Vendas
O ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela empresa OpenAI que pode ser utilizado para responder perguntas de forma simplificada e objetiva, realizar tarefas referentes a linguagem e gerar textos coerentes em uma ampla variedade de contextos que sejam do seu campo de interesse.
Como um modelo de linguagem IA, o chatGPT pode ajudá-lo em várias tarefas relacionadas a vendas. Abaixo estão alguns exemplos que você pode aplicar no seu dia a dia:
Suporte de vendas: o chatGPT pode fornecer informações rápidas sobre produtos ou serviços e responder a perguntas comuns que os seus prospect e clientes porventura possam ter. Ou seja, seu suporte terá ainda mais agilidade nas respostas, garantindo mais satisfação na troca com os leads e consumidores.
Geração e qualificação de leads: coletar informações sobre as necessidades dos consumidores que você tem como alvo e recomendar produtos ou serviços que atendam a essas necessidades ficou muito mais fácil. Os algoritmos do chatGPT acumulou anos de informações sobre seu lead e consegue resumir o perfil de cliente ideal de maneira muito mais objetiva. Isso pode ajudar a equipe de vendas a concentrar seus esforços em leads de alta qualidade e aumentar suas chances de fechar negócios.
Redução de custos: o chatGPT pode ajudar na otimização de processos e na redução de erros de informações, o que pode resultar em uma redução de custos operacionais.
Análise de dados: o ChatGPT pode ajudar uma equipe de vendas a analisar dados de vendas, identificando padrões e tendências que podem ajudá-los a ajustar suas estratégias e melhorar o desempenho geral. Isso pode ajudar a equipe de vendas a tomar decisões difíceis e mais eficazes.
Automação de tarefas repetitivas: o ChatGPT pode ser programado para realizar tarefas repetitivas, como enviar e-mails de follow-up, programar reuniões e fornecer informações básicas sobre produtos e serviços. Isso pode ajudar a equipe de vendas a economizar tempo e se concentrar em atividades mais complexas e estratégicas.
Treinamento de vendedores: o ChatGPT pode ser programado para fornecer respostas a perguntas frequentes que os vendedores possam ter sobre produtos, processos de vendas, estratégias de marketing, entre outros temas. Isso pode ajudar os vendedores a ter uma base de conhecimento mais sólida e a se sentir mais confiantes em seu trabalho.
Role-playing: o ChatGPT pode ser programado para simular interações de vendas, permitindo que os vendedores pratiquem suas habilidades de negociação e comunicação em um ambiente seguro e sem riscos. Isso pode ajudar a melhorar as habilidades dos vendedores e a aumentar sua confiança em situações reais de vendas.
Feedback em tempo real: o ChatGPT pode ser usado para fornecer feedback em tempo real aos vendedores, permitindo que eles saibam como estão se saindo e onde precisam melhorar. Isso pode ajudar a aumentar a motivação dos vendedores e a melhorar seu desempenho ao longo do tempo.
Previsibilidade de receita: o ChatGPT pode ser usado para analisar dados de vendas, incluindo históricos de vendas, tendências do mercado, comportamento do consumidor, entre outros. Essa análise pode ajudar a identificar padrões e tendências, o que pode ajudar a prever o desempenho futuro das vendas.
No geral, o ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar a equipe de vendas a trabalhar de maneira mais eficiente e eficaz, ajudando a reduzir custos e aumentar a receita.
Não fique para trás.
Como vimos, a adoção de inteligência artificial (IA) na operação de vendas pode trazer diversos benefícios.
É importante lembrar que a IA não substitui o trabalho humano, mas pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a eficiência da equipe de vendas e impulsionar os resultados do negócio.
Garanta que seus processos de vendas sejam mais eficientes, colaborativos e simplificados e como resultado torne seus vendedores sua vantagem mais competitiva. Adentre no mundo da inteligência artificial.
